Vysvetlenie: Prečo sú reštaurácie nespokojné so Swiggy & Zomato
Národná asociácia reštaurácií v Indii vzniesla sériu obvinení voči potravinovým agregátorom Swiggy a Zomato. Čo povedal a ako reagovali spoločnosti?
Doručovací partner Swiggy v Bombaji. (Expresná fotografia: Pradip Das, súbor) Národná asociácia reštaurácií Indie (NRAI) sa obrátila na regulátora hospodárskej súťaže s tvrdením, že potravinové agregátory Swiggy a Zomato porušili zákony tým, že od reštaurácií účtovali prehnané provízie a maskovali od nich údaje o zákazníkoch.
Tento krok je posledným v eskalujúcom konflikte medzi reštauráciami a platformami na doručovanie jedla, pričom NRAI tvrdí, že náročné podmienky uložené spoločnosťami Swiggy a Zomato viedli k tomu, že mnohé reštaurácie museli počas pandémie ukončiť svoje podnikanie.
Newsletter| Kliknutím dostanete do doručenej pošty najlepšie vysvetlivky dňa
Aké sú obvinenia NRAI voči Swiggy, Zomato?
NRAI tvrdí, že Swiggy a Zomato porušili súťažné normy maskovaním údajov svojich zákazníkov a účtovaním premrštených provízií za používanie ich online platforiem. NRAI poznamenala, že protikonkurenčné praktiky týchto dvoch spoločností poškodzujú najmä reštaurácie počas pandémie, keďže sa zaoberali zvýšeným uprednostňovaním donášky pred službami stravovania a celkovým poklesom podnikania.
Počas pandémie sa rozsah protikonkurenčných praktík spoločností Zomato a Swiggy mnohonásobne zvýšil a napriek početným diskusiám s nimi tieto hlboko financované platformy nemajú záujem zmierniť obavy reštaurácií. V skutočnosti počas pandémie muselo mnoho našich partnerov zatvoriť obchod, kvôli nepriaznivým podmienkam, uviedla NRAI v pondelok vo vyhlásení.
Reštaurácie už skôr tvrdili, že Swiggy a Zomato nezdieľajú kritické informácie o zákazníkoch s reštauráciami, ale údaje ťažia na propagáciu svojich vlastných cloudových kuchýň.
NRAI tiež tvrdila, že reštaurácie sú nútené ponúkať výrazné zľavy, aby si udržali vhodný zoznam na online platformách.
V štúdii trhu, ktorú si predtým objednala indická komisia pre hospodársku súťaž (CCI), reštaurácie tvrdili, že provízie, ktoré zaplatili, ovplyvnili ich hodnotenie vo vyhľadávaní, a snažili sa o väčšiu transparentnosť v politikách zoznamov online agregátorov potravín.
NRAI tvrdila, že reštaurácie, ktoré súhlasia s tým, že budú uvedené výhradne na platforme, využívajú lepšie podmienky, ako napríklad nižšie provízie. Neúčasť reštaurácií na rozsiahlych systémoch zliav ponúkaných platformami by mohla znížiť ich viditeľnosť, dodal.
NRAI tiež tvrdila, že v niektorých prípadoch spoločnosti spojili doručovacie služby so službami zoznamov, čím je povinné, aby jej doručovacie služby využívali aj reštaurácie uvedené na platforme.
Ako zareagovali Swiggy a Zomato?
Zatiaľ čo Swiggy a Zomato zatiaľ oficiálne neodpovedali, už predtým sa zaoberali niektorými problémami, ktoré nastolili reštaurácie.
V štúdii o elektronickom obchode CCI potravinové agregátory uviedli, že maskovanie údajov bolo nevyhnutné na ochranu súkromia ich zákazníkov a že poskytli reštauráciám údaje, ktoré im pomohli zlepšiť ich výkonnosť z hľadiska zákazníckych recenzií a hodnotení.
Platformy tiež už skôr uviedli, že reštaurácie nie sú povinné zúčastňovať sa na rozsiahlych systémoch zliav, podľa štúdie trhu CCI.
Aký je pohľad CCI?
Zatiaľ čo CCI doteraz neprijala žiadne príkazy týkajúce sa obvinení zo strany NRAI, urobila pripomienky v štúdii trhu, ktoré môžu naznačiť jej názory na tieto záležitosti.
CCI poznamenala, že nedostatočná transparentnosť fungovania a postupov online platforiem by mohla viesť k narušeniu hospodárskej súťaže, a odporučila, aby online platformy zlepšili transparentnosť s cieľom znížiť informačnú asymetriu medzi predajcami používajúcimi platformy a platformy.
CCI tiež odporučila, aby online platformy stanovili základný rámec pre vyjednávanie zmlúv a nastavili spôsoby, ako riadiť ich politiky zliav a riešiť konflikty medzi platformou a predajcami.
CCI zdôraznilo, že problém nerovnováhy vo vyjednávacej sile medzi reštauráciami a platformami bol jadrom viacerých problémov vrátane provízií účtovaných platformami a výrazného zlacňovania produktov.
Čo ďalej?
CCI sťažnosť preskúma a zaujme prima facie stanovisko, na základe ktorého môže nariadiť generálnemu riaditeľovi CCI formálne vyšetrovanie alebo sťažnosť NRAI zamietnuť.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
