Vysvetlenie: Kto je oznamovateľka Facebooku Frances Haugen a čo prezradila?

Frances Haugen, ktorá pred májovým odchodom dva roky pracovala na Facebooku, tvrdila, že spoločnosť si je vedomá toho, ako sa jej platformy využívajú na šírenie dezinformácií, nenávisti a násilia.

Bývalá vedkyňa údajov z Facebooku Frances Haugenová hovorí počas vypočutia podvýboru Senátu pre obchod, vedu a dopravu pre ochranu spotrebiteľa, bezpečnosť produktov a bezpečnosť údajov v utorok na Capitol Hill. (AP)

V pondelok to boli približne šesť hodín miliardy používateľov na celom svete nemajú prístup k svojim účtom na Facebooku, najväčšej sociálnej sieti na svete, a jej rodine aplikácií Instagram a WhatsApp. Globálny výpadok podľa spoločnosti spôsobil interný technický problém . Toto však nebola najväčšia kríza, ktorá tento týždeň zasiahla giganta sociálnych médií.

Celosvetový výpadok prišiel v čase, keď spoločnosť zápasí s následkami série štipľavých správ od The Wall Street Journal na základe súboru interných dokumentov poskytnutých informátorom.

V nedeľu v epizóde o CBS „60 minút“, oznamovateľ prezradil svoju totožnosť. Frances Haugen, ktorá pred májovým odchodom dva roky pracovala na Facebooku, tvrdila, že spoločnosť si je vedomá toho, ako sa jej platformy využívajú na šírenie dezinformácií, nenávisti a násilia.

Kríza na sociálnej sieti sa potom prehĺbila Haugen v utorok vypovedal pred podvýborom Senátu , obviňujúc Facebook z ubližovania deťom a oslabovania demokracie.

Haugenove odhalenia sú obzvlášť významné, pretože Facebook bol v posledných rokoch pod kontrolou, pretože nerobil dosť na zabránenie nenávistným prejavom online a na ochranu údajov svojej obrovskej používateľskej základne.

Kto je teda Frances Haugen?

Haugen pracoval na Facebooku takmer dva roky ako produktový manažér v tíme občianskej integrity spoločnosti. Jej práca bola z veľkej časti zameraná na sledovanie šírenia dezinformácií na platforme a zabezpečenie toho, aby platforma nebola použitá na destabilizáciu demokracie.

Pred prácou na Facebooku mal 37-ročný inžinier úspešnú technickú kariéru, pracoval ako produktový manažér v niekoľkých špičkových technologických firmách vrátane Google, Pinterest a Yelp. Počas štúdia manažérskeho programu na Harvard Business School v roku 2010 spoluzaložila zoznamovaciu platformu s názvom Secret Agent Cupid, ktorá sa neskôr stala populárnou zoznamkou „Hinge“, podľa jej profilu na LinkedIn.

Haugen povedala, že jej vášeň pre boj proti dezinformáciám na sociálnych médiách siaha až do roku 2014, keď videla rodinného priateľa, ako je posadnutý online fórami vychvaľujúcimi biele nacionalistické konšpiračné teórie. Jedna vec je študovať dezinformácie, druhá je stratiť kvôli nim niekoho, povedala The Wall Street Journal . Veľa ľudí, ktorí pracujú na týchto produktoch, vidí len pozitívnu stránku veci.

Keď ju teda v roku 2018 oslovil náborový pracovník na Facebooku, Haugen trvala na tom, že chce prácu súvisiacu s demokraciou a šírením nepravdivých informácií. V roku 2019 sa pripojila k tímu občianskej integrity spoločnosti, ktorý sa zaoberal zasahovaním do volieb na celom svete. Tím bol však rozpustený krátko po prezidentských voľbách v USA v roku 2020.

Čo urobil Haugen?

Vo svojom rozhovore „60 minút“ Haugen povedala, že začala strácať dôveru vo Facebook krátko po tom, čo bol tím rozpustený. Práca, ktorú predtým vykonal tím pre občiansku integritu, bola potom rozdelená medzi niekoľko rôznych oddelení, uviedol Facebook. Spoločnosť však nerobila dosť, aby zabránila dezinformáciám, tvrdila.

Dochádzalo ku konfliktom záujmov medzi tým, čo bolo dobré pre verejnosť a čo bolo dobré pre Facebook, povedala počas rozhovoru. A Facebook sa znova a znova rozhodol optimalizovať pre svoje vlastné záujmy, ako je zarábanie viac peňazí.

Obvinila platformu sociálnych médií, že klame o pokroku, ktorý dosiahla v boji proti nenávistným prejavom online. Haugen zašiel tak ďaleko, že tvrdil, že Facebook bol použitý na plánovanie nepokojov v Kapitole 6. januára po tom, čo sa spoločnosť rozhodla vypnúť bezpečnostné systémy po prezidentských voľbách v USA.

V septembri Haugen podal približne osem sťažností na americkú komisiu pre cenné papiere a burzy, v ktorých tvrdil, že Facebook nezverejňuje výskum o svojich nedostatkoch od investorov a verejnosti, uviedla CNN. Unikli jej aj desaťtisíce interných firemných dokumentov Wall Street Journal, ktorá potom zverejnila sériu správ, ktoré ukázali, že Facebook si bol vedomý negatívnych účinkov dezinformácií a škôd, ktoré spôsobujú najmä dospievajúcim dievčatám, ale robil len málo, aby to zastavil.

Jej cieľom však nie je, aby ľudia Facebook nenávideli. Neznášam Facebook. Milujem Facebook. Chcem to uložiť, napísala vo svojej poslednej správe na internom systéme Facebooku tesne predtým, ako opustila spoločnosť.

Správa od Denník o tom, ako vlastný výskum Facebooku ukazuje, že Instagram ubližuje dospievajúcim dievčatám, viedol minulý týždeň k vypočutiu podvýboru pre ochranu spotrebiteľov Senátu pre obchod.

Ako zareagoval Facebook?

Hovorkyňa Facebooku Lena Pietsch vo vyhlásení krátko po epizóde „60 minút“ odmietla obvinenia a uviedla, že spoločnosť robí významné vylepšenia v boji proti šíreniu dezinformácií a škodlivého obsahu.

Každý deň musia naše tímy nájsť rovnováhu medzi ochranou schopnosti miliárd ľudí vyjadriť sa otvorene s potrebou udržať našu platformu na bezpečnom a pozitívnom mieste, povedal Pietsch. CNN . Navrhovať, aby sme podporovali zlý obsah a nerobili nič, jednoducho nie je pravda.

V 700-slovnom vyhlásení Pietsch uviedol, že z vyhlásenia bolo vynechaných niekoľko faktov a dodal, že rozhovor použil vybrané firemné materiály na vyrozprávanie zavádzajúceho príbehu o výskume, ktorý robíme na zlepšenie našich produktov.

Čo povedala Frances Haugen počas svojho svedectva na Capitol Hill?

Haugen, ktorý svedčil pred podvýborom Senátu, tvrdil, že Facebook trpel morálnym bankrotom a uviazol v slučke, z ktorej sa nemôže dostať. Povedala, že produkty Facebooku poškodzujú deti, podnecujú rozdelenie a oslabujú našu demokraciu. Algoritmus platforiem sa zameral na hodnotenie a zabezpečenie dlhších relácií, čo im nakoniec zarobí viac peňazí. Na tento účel Facebook často zosilňoval negatívne emócie, ako napríklad hnev, tvrdil Haugen.

Generálny riaditeľ Facebooku Mark Zuckerberg však toto obvinenie poprel. Argument, že zámerne posúvame obsah, ktorý ľudí hnevá kvôli zisku, je hlboko nelogický, uviedol v liste zverejnenom po Haugenovom svedectve. Zarábame peniaze na reklamách a inzerenti nám neustále hovoria, že nechcú, aby ich reklamy boli vedľa škodlivého alebo nahnevaného obsahu.

Haugen tiež uviedol, že spoločnosť má tendenciu poddimenzovať niekoľko svojich tímov, čo nepriaznivo ovplyvňuje jej schopnosť reagovať na škodlivý obsah. Tvrdila, že Facebook vyžaduje väčšiu reguláciu a zdá sa, že republikánski aj demokrati súhlasili. Povedali, že je potrebné prijať opatrenia na zastavenie škôd spôsobených tínedžerom na Facebooku.

Niektorí senátori diskutovali o zákonoch, ktoré navrhli a ktoré by pridali bezpečnostné opatrenia pre mladých používateľov. Haugen dokonca navrhol zvýšiť minimálny vek na pripojenie k platformám sociálnych médií na 17 rokov z 13 rokov.

Newsletter| Kliknutím dostanete do doručenej pošty najlepšie vysvetlivky dňa

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: